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隨著生活水平的不斷提高，人們對于湖南物業公司物業管理(li)(li)的(de)(de)(de)認識和需求也(ye)日(ri)益提升，越(yue)來越(yue)多的(de)(de)(de)人追求酒(jiu)店式的(de)(de)(de)服(fu)務，渴望(wang)全方位(wei)的(de)(de)(de)人性化貼心服(fu)務，因此(ci)，酒(jiu)店物業管理(li)(li)的(de)(de)(de)自我要求也(ye)越(yue)發(fa)嚴格。專業的(de)(de)(de)酒(jiu)店物業管理(li)(li)公司(si)在(zai)進(jin)行物業管理(li)(li)時都需要具備(bei)以下(xia)幾點基本素質：

一、樹立良好的(de)服(fu)務意(yi)識和服(fu)務禮儀(yi)

酒店(dian)物業(ye)公司會融匯物業(ye)管(guan)理(li)的(de)規范和酒店(dian)式服務的(de)操守，實現作業(ye)的(de)人性化和專業(ye)化，提(ti)供體貼(tie)入(ru)微的(de)人文關懷，給業(ye)主(zhu)及使(shi)用(yong)人以(yi)全面(mian)的(de)呵護(hu)，使(shi)業(ye)主(zhu)及使(shi)用(yong)人在享(xiang)受生(sheng)活的(de)同(tong)時(shi)，體驗閑適、愜意(yi)(yi)，健康、尊貴的(de)人生(sheng)真(zhen)諦。把強烈的(de)服務意(yi)(yi)識深入(ru)到大腦(nao)里，對業(ye)主(zhu)提(ti)出的(de)一些特別(bie)的(de)服務要求(qiu)盡力想(xiang)方設法地(di)幫助業(ye)主(zhu)解決。

二(er)、要有較高(gao)的(de)(de)服務標準和(he)嚴(yan)格(ge)的(de)(de)服務程序

評價高(gao)的(de)(de)酒店(dian)物(wu)業(ye)公司服務人員通過語言、動作、姿態表情，儀(yi)容儀(yi)表，行為舉(ju)止(zhi)(zhi)及表達對業(ye)主(zhu)或使(shi)(shi)用人的(de)(de)尊重、歡迎、關注、友好等，讓業(ye)主(zhu)及使(shi)(shi)用人感到滿意。酒店(dian)物(wu)業(ye)已形(xing)成了(le)(le)一套(tao)非常(chang)完善的(de)(de)服務標準(zhun)和(he)制(zhi)度(du)，從員工(gong)的(de)(de)著(zhu)裝、舉(ju)止(zhi)(zhi)、用語等到每項工(gong)作的(de)(de)程序和(he)要(yao)求，都已形(xing)成了(le)(le)非常(chang)具體、明確、科(ke)學的(de)(de)規范。

三、要有完善的配套(tao)服(fu)務項目

完善的(de)服(fu)(fu)務(wu)項(xiang)目是(shi)酒店物(wu)(wu)業(ye)的(de)另一個特點，除了提(ti)供保安、清潔、綠化(hua)、電(dian)梯、維修、保養等常規(gui)服(fu)(fu)務(wu)外(wai)，還提(ti)供機場接送、預定客房、餐廳、會議室，以及(ji)旅游線路的(de)咨(zi)詢、入(ru)住(zhu)的(de)接待(dai)、上門(men)送餐、洗衣(yi)服(fu)(fu)務(wu)等等，只要(yao)是(shi)賓客需要(yao)的(de)服(fu)(fu)務(wu)，酒店物(wu)(wu)業(ye)方面都盡(jin)可(ke)能地提(ti)供

總而言(yan)之，酒店物業(ye)管(guan)理企業(ye)要實行酒店式管(guan)理模式，必(bi)須細化自己的(de)服(fu)務(wu)標準和(he)服(fu)務(wu)程序(xu)，并嚴格執行，而且不厭其煩的(de)從服(fu)務(wu)理念、行為準則(ze)、操作程序(xu)對員(yuan)工進行崗前、崗中培訓，真正使其把酒店服(fu)務(wu)理念和(he)標準成為工作習慣。

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