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物業工作重在“服務”-湖南物業

發布時間: 2020-08-20 15:27:17

新聞來源: 湖南京領(ling)物(wu)業發(fa)展有(you)限公司

一(yi)些小區(qu)業(ye)主之(zhi)所以對社(she)區(qu)物業(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)不(bu)滿意(yi),原因(yin)可能有很多,但關(guan)鍵的(de)(de)一(yi)點是,業(ye)主感到物業(ye)收費(fei)與相關(guan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)不(bu)匹配,感覺沒有享(xiang)受到應有的(de)(de)物業(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu),覺得繳納(na)的(de)(de)物業(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)費(fei)“不(bu)值”。

湖南物業服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu),重在“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”二(er)字,物(wu)業公司和業主(zhu)的關(guan)(guan)系(xi),是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和被服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的管理(li),不(bu)(bu)是(shi)管理(li)與被管理(li)的關(guan)(guan)系(xi)。對物(wu)業公司服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員來說(shuo),為(wei)業主(zhu)做好服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)本分(fen),應盡可能(neng)提(ti)供周到(dao)細(xi)致的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu),在小區業主(zhu)需要相關(guan)(guan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的時候(hou),應隨叫(jiao)隨到(dao),態(tai)度熱情(qing),而不(bu)(bu)是(shi)找各種(zhong)借口推卸責任,甚至(zhi)(zhi)態(tai)度蠻橫(heng)。在現實生活中,不(bu)(bu)少小區物(wu)業公司卻沒有(you)充(chong)分(fen)意識到(dao)這一(yi)點,甚至(zhi)(zhi)把服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)誤認為(wei)是(shi)“管理(li)”,服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)生硬不(bu)(bu)熱情(qing),令業主(zhu)十分(fen)不(bu)(bu)滿。

建設和(he)(he)諧(xie)居民(min)小(xiao)(xiao)區(qu),首先是(shi)物(wu)(wu)業(ye)公(gong)(gong)(gong)司(si)與小(xiao)(xiao)區(qu)業(ye)主要(yao)和(he)(he)諧(xie),小(xiao)(xiao)區(qu)業(ye)主按照(zhao)規定要(yao)求按時繳納物(wu)(wu)業(ye)費(fei)(fei),物(wu)(wu)業(ye)公(gong)(gong)(gong)司(si)既(ji)然收(shou)了(le)(le)費(fei)(fei),就(jiu)要(yao)提供(gong)與費(fei)(fei)用相匹配的等價服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。作為業(ye)主,有(you)權知道自己(ji)交(jiao)的物(wu)(wu)業(ye)費(fei)(fei),應(ying)該享受哪些(xie)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu),物(wu)(wu)業(ye)公(gong)(gong)(gong)司(si)提供(gong)的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)項目(mu)(mu)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)標準(zhun)應(ying)細化透明公(gong)(gong)(gong)開,并且得到業(ye)主的認可。物(wu)(wu)業(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)公(gong)(gong)(gong)司(si)不能不聽業(ye)主意(yi)見(jian),自行制定出服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)項目(mu)(mu)和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)標準(zhun),或(huo)將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)項目(mu)(mu)制成卡片發(fa)給(gei)業(ye)主就(jiu)算(suan)了(le)(le)事,在(zai)提高服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)水平(ping)上(shang)沒(mei)有(you)了(le)(le)下文。

如(ru)果說物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)司收取業(ye)(ye)主的(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理費是“天(tian)經地(di)義”,那么物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)司為業(ye)(ye)主提(ti)供熱情(qing)周到的(de)服務更(geng)是“理所當然”。如(ru)果業(ye)(ye)主繳(jiao)納了物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)費,卻得不到滿意的(de)服務,勢(shi)必會引發矛盾,長此(ci)以往,甚至會出(chu)現不愿繳(jiao)納物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)費的(de)情(qing)況,進而形(xing)成惡性循環(huan)。因此(ci),物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)司應主動轉(zhuan)變觀念,切實把(ba)落腳(jiao)點放在“服務”上。

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